Caso tenha problemas com a entrega, entre em contato pelo email [email protected], com o nome completo, número do pedido e código de rastreamento.
Será feito o contato com a transportadora enviando todas as informações fornecidas.
Caso o produto tenha chego danificado, entre em contato (pode ser pelo instagram ou email), com o número do pedido, foto do produto danificado, foto do pacote entregue, foto das etiquetas e declaração de conteúdo legíveis e foto de embalagens internas (como plástico bolha, papel colmeia, embalagem transparente, etc…)
Um chamado será aberto na transportadora para solicitar um reembolso do produto danificado e será feito uma verificação da disponibilidade de envio de um novo produto. Caso não seja possível enviar um novo produto, será possível escolher entre um outro produto de mesmo valor, ou um cupom com o valor do produto danificado.
Por favor, sempre mantenha as embalagens ou mantenha as fotos adequadas para que seja possível abrir um chamado com a transportadora. O importante é que você ache a situação mais adequada para você, porém é preciso das informações necessárias para que facilite o andamento do protocolo.
Brindes danificados não podem ser reembolsados e enviados separadamente, porém, se possível, será enviado em um novo pedido tudo o que foi danificado.
Obrigada :)
